Support technique

Conditions d'accès

Nos conditions d’intervention pour le support logiciel sont décrites ci-après (Hot Line Logiciel et Hot Line Contenu Pédagogique Articulate). Notez également qu’Articulate met à votre disposition plusieurs ressources vous permettant ainsi de retrouver rapidement l’information souhaitée ou la réponse à votre problématique. En voici le détail :

L’objectif du blog « Les essentiels du e-Learning » est de partager des astuces, des idées, et des exemples pour accompagner et soutenir les membres de la communauté française de développeurs e-learning dans leur démarche visant à créer du contenu toujours plus stimulant. L’auteur du blog, Allison LaMotte, est Community Manager International  chez Articulate et une experte e-learning passionnée possédant des années d’expérience dans la création de modules e-learning efficaces.

Ce blog regroupant la plus importante communauté e-learning au monde est accessible uniquement en langue anglaise. Toutefois, et ce même si vous ne pratiquez pas ou peu cette langue, n’hésitez pas à vous enregistrer. Vous aurez ainsi accès à de très nombreux modèles gratuits PowerPoint, Storyline, exemples de cours … Pour qui la langue anglaise est familière, le nombre d’articles couverts et les possibilités d’échanges grâce  aux différents groupes de discussion vous enchanteront.

Le Contrat de support technique est défini en tant que contrat de support logiciel. Il permet l’accès à notre Hot Line Technique à tout client ayant acquis le/les logiciel(s) auprès de Distrisoft.

Pour vous assister dans l’utilisation de nos solutions, notre équipe de techniciens est à votre disposition tous les jours, hors samedis, dimanches et jours fériés par email via notre page dédiée en cliquant ici. Ce support concerne le fonctionnement du logiciel : problème liés à l’installation, désinstallations, versions, et tout dysfonctionnement technique du logiciel.

Dans le cadre de l’assistance logicielle, le support par email n’est pas limité dans le temps.

L’aide à la création de contenu ou le débogage de contenu n’est pas inclus dans note prestation de support. Notre équipe d’ingénieurs, tous spécialistes dans leur domaine, peut vous apporter une aide ciblée dans la réalisation de vos contenus. Cette prestation est délivrée comme suit :

Gratuitement pour toute personne ayant suivi une formation auprès de notre société et durant les 30 jours suivant ce stage.

Cette assistance est proposée ensuite au tarif préférentiel de :

• 490,00 € HT pour une durée d’un an pour un utilisateur

Offre Entreprise 6 Utilisateurs : 1290,00 € HT ( +150,00 €HT par utilisateur supplémentaire )

Hors de ce cadre, nos tarifs d’interventions sont les suivants :

• Hot Line pédagogique d’une heure : 150 € HT

Merci d’adresser directement un email à support@articulate.com afin de demander la réactivation de vos licences auprès du support technique de l’éditeur. Indiquez précisément les n° de série concernés au format texte ( pas de copie d’écran ). vos clefs seront réactivées dans les minutes suivant votre demande.

Si vous procédez à l’activation de votre licence et que le message suivant s’affiche, vous devrez procéder à son activation manuelle.

Dans le formulaire d’activation manuelle qui s’affiche, cliquez sur le lien indiquant : « Cliquez ici pour nous envoyer un e-mail et demander votre code d’activation »

Votre logiciel de messagerie par défaut ouvre un nouvel e-mail. Appuyez sur le bouton Envoyer et suivez l’étape 4 ci-dessous. Si le nouvel e-mail n’apparaît pas, suivez les instructions ci-dessous :

Ouvrez un nouveau message dans votre programme de messagerie électronique, et saisissez manualactivation@articulate.com

Ensuite, copiez le numéro de série et le code du terminal figurant dans le formulaire d’activation et collez-les dans le corps de votre e-mail. IMPORTANT : les textes « Numéro de série » et « Code du terminal » doivent figurer comme indiqué ci-dessous ( avec les deux points ” : ” ). Un seul numéro de série/code de terminal par e-mail.

Après avoir envoyé l’e-mail, vous devriez recevoir une réponse automatique dans les dix minutes. Une fois la confirmation reçue, passez à l’étape suivante. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, effectuez les instructions suivantes :

Tout d’abord, vérifiez dans le dossier du courrier indésirable et assurez-vous que l’adresse support@articulate.com figure dans les adresses e-mail autorisées dans votre boîte de réception. 

Si vous ne recevez toujours pas d’e-mail de réponse, envoyez votre demande avec votre numéro de série et code de terminal à support@articulate.com.

Une fois le code d’activation à 33 chiffres reçu, copiez-le et collez-le dans le formulaire d’activation manuelle à l’endroit prévu à cet effet, puis cliquez sur Activer maintenant.

Votre compte Articulate 360

Vous devez en premier lieu disposer d’une compte Articulate 360. Si ce n’est pas le cas, pour le créer, connectez-vous sur la page https://articulate.com/360/trial? et complétez les champs. Notez que si vous travaillez à la conception de modules durant la période d’évaluation, en conservant ses identifiants vous conserverez votre travail après achat.

Dès lors que vous disposez d’un compte Articulate 360, vous pouvez y accéder via l’URL suivante :

https://360.articulate.com/

Cliquez ensuite sur « Sign-in » et à l’aide de vos identifiants Articulate, renseignez :

Login : votre adresse e-mail

Password : votre mot de passe Articulate ( que vous aviez déterminé )

REMARQUE : Si vous l’avez oublié ou s’il s’agit de votre première connexion, cliquez sur « forgot your password », vous recevrez en retour un e-mail d’Articulate pour créer votre mot de passe.

A l’attention de l’administrateur de licence TEAMS : si vous souhaitez utiliser Articulate 360, vous devez également vous enregistrer en qualité d’utilisateur.

Cette connexion ou inscription (Sign-in) vous permet :

  • Si vous êtes le manager (Admin) d’un abonnement Teams, d’accéder à votre interface de management.
  • Et si il s’agit d’un Abonnement individuel (Single), d’accéder au lien de téléchargement (Download Apps) de la solution Articulate 360, qui après installation, pourra être lancée en double-cliquant sur l’icône « Articulate 360 », visible sur votre bureau Windows.
  • Si vous êtes déjà inscrit, l’adresse ci-après vous permet de modifier votre profil : Sign into your Articulate 360 account.

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